今年以来，乐都区按照“群众利益无小事”的工作原则，积极发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决问题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，落实主体责任，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。截至目前，共收到12345市民服务热线办理单2057件，承办2025件，办结回复1937件，及时办结回复率达95.65%。