近年来，乐都区以创新信访工作机制、提高信访化解效率为重点，妥善处置来信来访，积极开展领导接访下访活动，切实解决影响群众权益的重点难点问题，全力推进亲民信访。

一是推行领导公开挂牌接访制。印发了《乐都区各级领导干部定期接待群众来访工作暂行办法》，将每月10日、20日作为区委、区政府主要领导信访接待日，区领导每月轮流坐班，优化接访安排，将信访积案、重大疑难案、利益群体等作为主要内容，对重点部门定期接访，一般部门轮流接访。每年印发区乡领导接待群众来访登记本200多份，逐一登记信访化解落实情况，促进了信访工作有效化解。全区各类信访案件结案率达100%。

二是健全依法联合接访机制。明确群众来信来访办理程序、时限要求和责任机制，完善人民调解、行政调解、司法调解等联动机制，按《信访条例》规定期限由领导亲自阅批后，转交承办单位调查落实，及时答复来信来访群众，领导阅批率稳定在98%，做到了件件有落实、事事有回音。同时，在区信访局设立劳动、社保、民政、国土、住建等部门接访窗口，创建“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”信访工作模式，对各部门接访活动情况、信访交办案件的落实处理情况做到一周一总结，并在全区范围内进行通报。

三是明确责任优化服务。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，压实职能部门主体责任，提高信访案件化解效率。对初信初访事项，实行首问首办责任制，避免矛盾上行。每年部署区领导下访约访活动，面对面倾听群众诉求，千方百计排忧解难，积极引导群众通过微信、网络、来信等方式合理合法反映诉求。需要依法诉讼并有困难的来访群众，及时提供免费法律咨询，指定相关律师事务所提供法律援助服务，增强群众学法用法意识。