1、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人在信访工作中有哪些职责?

答：主要有4项职责：一是阅批重要来信；二是接待重要来访；三是听取信访工作汇报；四是研究解决信访工作中的突出问题、县级以上人民政府各工作部门应当向社会公布信访工作机构。

2、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门应当向社会公布信访工作机构的哪些事项？

答：应当公布:通讯地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式、领导接待日的时间和地点等相关事项。

3、县级以上人民政府应当建立什么样的信访工作格局？

答、应当建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

4、县级以上人民政府信访工作机构履行哪些职责？

答：履行6项职责：一是受理、交办、转送信访人提出的信访事项；二是承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；三是协调处理重要信访事项；四是督促检查信访事项的处理；五是研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；六是对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

5、有关机关对采用口头形式提出的投诉请求、应当记录信访人的那些内容？

答：应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事由、理由。

6、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，应如何办理？

答：应当按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

7、对属于本机关法定职权范围的信访事项，行政机关应当受理，不得如何？

答：不得推诿、敷衍、拖延。

8、行政机关及其工作人员办理信访事项时，应当怎样？

答：应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

9、信访事项经调查处理后，由那个机关答复信访人？

答、由有权处理的行政机关书面答复信访人。